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iPhone夜間自動關(guān)機(jī)？客服回應(yīng)
10月11日，“iPhone被曝夜間自動關(guān)機(jī)”的話題登上熱搜。諸多網(wǎng)友反映，iPhone即便處于充電狀態(tài)，在夜間會出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)，用戶起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁面。iPhone 15系列也在其中。蘋果客服回應(yīng)稱，iPhone沒有夜間自動關(guān)機(jī)的功能，如果需要重新輸入密碼有兩種情況，一是近期手...
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客服中心還有未來嗎？
客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來工作的有趣問題之一。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來，已經(jīng)過了足足20年。但現(xiàn)在，這種預(yù)測終于因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎蔀楝F(xiàn)實(shí)。根據(jù)市場咨詢公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報(bào)告，在接受調(diào)查的...
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iPhone銷量創(chuàng)兩年內(nèi)最大降幅，市值一夜蒸發(fā)千億美元
10月30日凌晨，華爾街迎來了一大波科技公司財(cái)報(bào)。蘋果由于報(bào)告了兩年來iPhone銷售的最大降幅，盤后股價(jià)大幅下跌5%，市值蒸發(fā)超過1000億美元。 不過分析師并不擔(dān)心蘋果iPhone的不佳表現(xiàn)，他們認(rèn)為這是由于蘋果在10月發(fā)布的全新5G智能手機(jī)更受期待，推遲了客戶購買新設(shè)備的時(shí)間，5G手機(jī)將掀起...
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NFT“月鳥”走紅背后：一夜暴富和一夜赤貧
上市僅一周多，月鳥（Moonbirds）系列NFT（非同質(zhì)化代幣）的銷售額已經(jīng)超過了4.45億美元。NFT數(shù)據(jù)排名網(wǎng)站CryptoSlam顯示，該系列是過去30天最暢銷的NFT收藏品。月鳥是10000個(gè)像素化的鳥類NFT集合。4月16日推出后，月鳥的價(jià)格迅速飆升。許多人認(rèn)為，市場之所以對該產(chǎn)品興趣激...
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2022回望未來
2022快樂！不，盡管看起來很像是我打錯(cuò)字了，但其實(shí)不是。有陣子，看起來我們好像過不到2022年了，不是嗎？可是，那布羅斯人最后一支艦隊(duì)被摧毀，極地冰蓋重新封凍之后，我想，公道地說，我們可以放松一下，回顧讓我們走到現(xiàn)在的那些事、那些人。我估計(jì)讀者們或許會說，歷史的這一章始于大約十年前，也就是2012...
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客服要講規(guī)定更要講人情
應(yīng)對大批客戶需要一套流程。否則就會陷入混亂。從根本上來說，流程就是公司的技術(shù)與人力需要遵循的步驟，如此一來每一位客戶都能在類似環(huán)境中得到相同的對待。通常情況下，這也正是成長期公司面臨困難的地方。公司規(guī)模較小的時(shí)候，員工個(gè)人通常都與客戶熟識，所以這些公司里都沒有真正的流程。員工只是“做正確的事”來讓客...
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蘋果官網(wǎng)客服照片涉嫌辱華
近日有網(wǎng)友爆料，蘋果官網(wǎng)Apple Watch Specialist專家一對一選購頁面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華。經(jīng)證實(shí)，該客服人員形象并非僅在中國官網(wǎng)存在，美國、日本、韓國等國家的蘋果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片。...
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不交錢就“霸屏”？奧迪客服回應(yīng)
三年前，沈陽的李先生在遼寧捷通達(dá)奧迪4S店購買了一輛2021款奧迪A6L轎車，根據(jù)雙方的買賣合同，奧迪廠家還贈送了李先生三年的車機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)于今年的3月31日到期。服務(wù)到期后，他不準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)，但每次啟動車輛就會顯示“續(xù)費(fèi)彈窗”?？头貜?fù)稱，該彈窗是廠家設(shè)計(jì)的，車主無法自行關(guān)閉。...
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“不夜神”讓廠商徹夜難眠
賽福龍的抗嗜睡藥物正進(jìn)入藥業(yè)主流作者：John Simons8 月在巴黎舉行的世界田徑錦標(biāo)賽上，26 歲的凱莉?懷特以今年最好成績獲得 100 米和 200 米冠軍。幾天后，官員們在其血液中發(fā)現(xiàn)一種名為“莫達(dá)非尼”（modafinil）的物質(zhì)，這位美國人的金牌陷于岌岌可危的不保之地。雖然懷特說她服用...
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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務(wù)有什么影響？影響到各個(gè)方面。所以，感覺自己被捆住手腳時(shí)，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對不滿的客戶時(shí)，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...
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